Microsoft elimina la cuenta de un usuario tras haber sido pirateada, lo que ha provocado la pérdida de 25 años de datos personales y miles de euros en juegos. Este caso reciente vuelve a poner sobre la mesa las preguntas sobre la gestión de cuentas y la recuperación de datos por parte del gigante tecnológico.
La eliminación definitiva de una cuenta tras un hackeo
El streamer y usuario de Xbox, Joshua Khane, denunció a través de la red social X que Microsoft borró definitivamente su cuenta después de detectarse un acceso no autorizado. La cuenta contenía información acumulada durante 25 años, incluidos archivos personales irrecuperables, como fotos de su hijo cuando era bebé, además de juegos comprados por un valor de varios miles de euros.
Khane compartió una captura de pantalla del correo electrónico recibido de Microsoft, donde se explica que la empresa confirmó que hubo un acceso indebido y se modificaron datos de seguridad, pero que no era posible revertir esos cambios conforme a sus políticas de seguridad y Acuerdo de Servicios. Por ello, Microsoft decidió suspender de forma permanente la cuenta para evitar usos indebidos futuros, calificando la medida como irreversible.
El correo señala además que las compras vinculadas a la cuenta, incluyendo videojuegos como Minecraft, no podrán ser recuperadas. Esto implica la necesidad de adquirir esos títulos de nuevo bajo otra cuenta Microsoft.
Imposibilidad de recuperar datos almacenados en OneDrive
El caso se complica por la pérdida total de acceso a los datos en OneDrive asociados a la cuenta. Microsoft explica que sus mecanismos de cifrado y privacidad impiden la restauración de archivos una vez la cuenta está cerrada definitivamente, incluso por parte de sus propios ingenieros.
Esta situación ha generado la frustración del propio Khane, quien expresó su incomprensión ante la incapacidad de una compañía de gran tamaño para recuperar su cuenta o al menos parte de los datos vinculados. Considera especialmente grave que Microsoft optara por eliminar la cuenta como una solución definitiva, sin ofrecer alternativas.
En los últimos años, Microsoft ha recibido críticas por problemas relacionados con la gestión de cuentas, especialmente en la plataforma Xbox. Recientemente, otro jugador ganó una demanda contra la empresa por quedarse sin acceso a su cuenta, un precedente que contextualiza este nuevo incidente.
Lo que Microsoft no aclara todavía es si revisará sus políticas para casos similares, donde la pérdida de datos y compras digitales afecta a usuarios de forma irreparable. En la práctica, esto significa que la seguridad y recuperación de cuentas Unix es un área pendiente de mejorar para no perjudicar a quienes sufren ataques.
