Pebble Time 2 vuelve a estar en el foco por problemas en su pantalla. La marca ha reconocido las incidencias relacionadas con grietas en el cristal y otros fallos, y ha anunciado medidas para atender a los afectados, además de avanzar en la producción del Pebble Round 2.
Reclamos por grietas y defectos: cifras y respuesta de Pebble
Desde el lanzamiento del Pebble Time 2, que ya ha superado los 19.000 dispositivos enviados, se han detectado varios problemas. El más reportado es un desgaste prematuro de la batería. En segundo lugar, los usuarios han experimentado dificultades con la pantalla táctil, que la propia Pebble apunta a que se podrían corregir mediante actualizaciones de software.
Un punto especialmente conflictivo han sido las grietas en la pantalla, con 51 casos confirmados hasta ahora. Asimismo, 32 usuarios han sufrido inconvenientes con los botones físicos del dispositivo. En total, Pebble ha tenido que reemplazar 330 unidades, lo que representa un 1,7% del total de envíos.
Una ventaja para quienes tengan un dispositivo afectado es que Pebble mantiene abiertas sus líneas de servicio. Aunque el periodo de garantía estándar finalice a los 30 días, la empresa garantiza asistencia para estas fallas fuera de plazo.
Medidas para los clientes y situación del Pebble Round 2
Actualmente, cuando una pantalla se rompe, Pebble ofrece un reloj de sustitución gratuito, pero esa política estará vigente sólo durante un tiempo limitado. Más adelante, la marca planea ofrecer un reloj de reemplazo con un descuento significativo y evalúa la opción de vender piezas para facilitar reparaciones.
En paralelo, la marca trabaja en una actualización de software para resolver problemas conocidos, como la detección imprecisa de pasos o sueño, aunque no ha confirmado fechas para estas mejoras.
Por otro lado, la producción del Pebble Round 2, que debía comenzar en mayo, se pospuso debido a dificultades en la fabricación de la carcasa. Ahora, Pebble ha confirmado que la fabricación empezará la última semana de julio.
Según el plan actual, la producción de las 14.000 unidades reservadas en preventa demorará aproximadamente dos meses. Habrá que ver si esta producción se mantiene estable y si la atención al usuario mejora con la experiencia previa del Time 2.
