El usuario Joshua Khane, activo en la red social X, ha denunciado públicamente que Microsoft suspendió su cuenta y no le ha permitido recuperarla, a pesar de acreditar su identidad. Según ha compartido, su cuenta de Xbox y OneDrive, que albergaba 25 años de juegos y fotos familiares, han quedado inaccesibles para siempre.
El caso de Joshua Khane: años de contenido digital perdidos
Khane afirma que la seguridad de su cuenta fue vulnerada y que, aun tras demostrar que era el propietario legítimo, Microsoft no restauró el acceso. En su denuncia, ha mostrado un correo electrónico recibido de la compañía, que reconoce la suspensión y la incapacidad para resolver el problema.
El usuario ha lamentado haber invertido varios miles de euros en su cuenta y juegos de Xbox, y se muestra muy crítico con la gestión de Microsoft: “Una de las mayores empresas de todos los tiempos no ha sido capaz de restaurar una cuenta comprometida y simplemente la han eliminado como si nada. Qué vergüenza”.
Repercusiones y lo que Microsoft no ha aclarado
Este nuevo caso llega después de que la justicia brasileña obligara a Microsoft a restablecer una cuenta suspendida tras un hackeo similar y a pagar 400 dólares en daños y perjuicios al usuario afectado.
Lo que Microsoft no aclara todavía es cuál es el protocolo efectivo para proteger y recuperar cuentas comprometidas en su ecosistema Xbox. En la práctica, esto significa que usuarios que han sufrido hackeos se encuentran atrapados sin un mecanismo fiable para recuperar su acceso ni sus datos digitales.
Es importante destacar que estas suspensiones no solo afectan al acceso a los juegos comprados o guardados, sino también a otras plataformas interconectadas como OneDrive, donde muchos usuarios almacenan fotos y documentos personales.
Habrá que ver si Microsoft ajusta sus políticas y mejora sus procedimientos para evitar que casos como el de Joshua Khane se multipliquen, especialmente en un entorno donde el contenido digital se acumula y personaliza durante años.
